电力行业“3・15”消费者权益保护倡议书

电力行业“3・15”消费者权益保护倡议书

“3・15”国际消费者权益日即将来临，为深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电力法》等法律法规，切实维护广大电力消费者合法权益，营造安全、透明、公平、高效的电力消费环境，安徽省电力协会向全省供电企业、电力用户及行业相关方发出如下倡议：

一、倡议供电企业：坚守服务初心，规范履约尽责

严格执行国家电价政策与收费标准，做到电价公开、计费精准、收费透明，杜绝乱加价、乱收费等违规行为，主动公示电费构成、公摊电量、损耗计算等关键信息，保障消费者知情权。

坚守安全供电底线，定期开展供电设施巡检维护，确保供电质量符合国家规范，减少非计划停电。因检修、限电等需中断供电的，严格履行提前告知义务，明确停电时间、范围及恢复时限，畅通沟通渠道。

优化服务流程，提升响应效率，完善故障抢修机制，缩短报修处理时限，为老年人、残疾人等特殊群体提供便捷服务，用心解决用户“急难愁盼”问题。

主动开展普法宣传，通过多种渠道普及安全用电、节约用电、依法维权知识，引导用户科学用电、理性维权。

二、倡议电力用户：诚信依法用电，筑牢安全防线

树立诚信用电意识，按时足额缴纳电费，杜绝窃电、违约用电、私拉乱接、擅自改装供电设施等违法行为，自觉维护供用电秩序。

履行安全用电责任，加强自有产权电力设施的日常维护与安全检查，及时消除老化、破损等安全隐患，不违规使用大功率电器，防范用电安全事故。

理性表达合理诉求，遇到供用电纠纷时，通过协商、调解、投诉等合法途径维权，避免采取过激行为影响公共供电安全。

主动学习电力法律法规与安全用电知识，提升自我保护能力，积极配合供电企业开展安全用电检查与隐患整改。

三、倡议行业各方：凝聚共治合力，共筑放心环境

协会及安徽省电力协会法律工作委员会、安徽省电力行业人民调解委员会将充分发挥桥梁纽带作用，持续完善纠纷调解机制，优化律师值班服务，为供用电双方提供专业、便捷的法律咨询与纠纷化解渠道。

加强行业自律与监督，引导供电企业规范经营行为，对侵害消费者权益的违规行为及时督促整改，推动行业服务质量提升。

电力关乎国计民生，权益守护人人有责。让我们以“3・15”国际消费者权益日为契机，携手并肩、凝心聚力，共同守护电力消费者合法权益，推动电力行业高质量发展，为全省经济社会稳定运行与民生保障提供坚实电力支撑！

倡议单位：

安徽省电力协会

2026年3月13日