华东能监局通报7月12398投诉举报处理情况
编辑：协会秘书处浏览：430 次发表日期：2021年8月18日
来源：华东能源监管局
日前，华东能源监管局通报2021年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况。7月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息157件，环比上升149.21%，同比上升9.03%。其中，投诉21件（占13.38%），举报2件（占1.27%），咨询5件（占3.18%），表扬、求助、建议等其他方面129件（占82.17%）。
群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是今年第6号台风“烟花”于7月24-26日期间对上海市造成较大影响，全市普降大到暴雨、局部大暴雨，并伴有10-13级大风。极端气候造成部分地区发生区域性故障，同时对抢修人员故障点排查及修复效率造成一定程度影响；二是个别电力施工企业存在离职人员信息变更解绑不及时甚至提供虚假申请材料的行为。
截至2021年7月底，华东能源监管局当月已办结投诉举报25件（当月19件，往期6件），完成回访25件，回访成功率为92%，用户满意率为91.30%。